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Garantía
Los servicios de soporte y reparación están disponibles para todos los elementos bajo garantía. Para determinar si su producto es elegible para servicios de garantía, puede utilizar las siguientes directrices. Tenga en cuenta que se utilizarán los registros oficiales de PBN para determinar el estado de la garantía de cualquier producto.
Para consultar el estado de la garantía, contáctenos a través del formulario a continuación.
Las solicitudes de RMA solo se aceptan cuando se realicen a través del Portal de Soporte de PBN, o puede contactarnos a través del formulario a continuación para acciones adicionales.
Garantía de Productos Nuevos
Los productos nuevos tienen términos de garantía estándar activos a partir de la fecha en que se envían los dispositivos.
| Grupo de Productos | Periodo de Garantía Estándar | Descripción |
|---|---|---|
| Hardware | 12 meses (desde la fecha de envío) | Unidad funcionalmente equivalente enviada en un plazo de 30 días hábiles |
| Software | 90 días (desde la fecha de envío) | Respuesta a defectos de software en un plazo de dos días hábiles (por correo electrónico) Solo lanzamientos de software menores (mantenimiento) (instalable por el cliente) |
Garantía del Producto Después de la Reparación
El período de garantía original se aplica a los materiales reparados. Esto significa que una unidad reparada dentro del período de garantía mantiene el período de garantía según el envío original. Las unidades reparadas fuera de garantía tendrán el defecto corregido, pero no están cubiertas por una garantía adicional.
